L’habitude d’\u00e9valuer tout et n’importe quoi est profond\u00e9ment install\u00e9e dans la nature humaine, et ce depuis des temps imm\u00e9moriaux. On \u00e9value la beaut\u00e9 et l’\u00e9l\u00e9gance d’une femme, la comp\u00e9tence de la direction d’une entreprise, le confort d’un h\u00f4tel ou la qualit\u00e9 du repas dans tel ou tel restaurant. <\/p>\n\n\n\n
Apr\u00e8s vingt ans d’enseignement, cette proc\u00e9dure d’\u00e9valuation ne me d\u00e9range pas : on peut discuter du proc\u00e9d\u00e9 consistant \u00e0 noter arithm\u00e9tiquement une prestation ou un niveau de comp\u00e9tences, mais \u00e0 un moment ou l’autre il devient n\u00e9cessaire de d\u00e9cider si ce niveau est consid\u00e9r\u00e9 comme suffisant ou insuffisant. Internet et les applications pour smartphones ont rendu les proc\u00e9d\u00e9s d’\u00e9valuation \u00e0 la fois faciles et omnipr\u00e9sents : tout est mati\u00e8re \u00e0 \u00e9valuation pour un outil comme Google Maps<\/a> : un restaurant, un camping, un supermarch\u00e9… D\u00e8s que l’algorithme est parvenu \u00e0 vous g\u00e9olocaliser de mani\u00e8re suffisamment voisine d’un point d’int\u00e9r\u00eat, il vous gratifie d’une notification du genre \u00ab\u00a0Qu’avez-vous pens\u00e9 de XXX ?<\/strong>\u00ab\u00a0. Il vous propose de l’\u00e9valuer sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles, et d’y associer un commentaire. Mais l’algorithme est loin d’\u00eatre infaillible; il est m\u00eame, par certains c\u00f4t\u00e9s, assez primitif. Ainsi, il ne tient pas compte de la dur\u00e9e pendant laquelle les g\u00e9olocalisations correspondent, ni de la nature du point d’int\u00e9r\u00eat, ce qui ne lui permet pas de juger de la pertinence de la question qu’il vous pose. Ainsi, un restaurant devant lequel on passe 5 ou 6 secondes ne devrait pas entra\u00eener une demande d’\u00e9valuation, car visiblement l’utilisateur ne s’est pas attard\u00e9 suffisamment pour \u00e9mettre une opinion pertinente pour le cas d’un restaurant. D’autres outils que Google Maps, plus d\u00e9di\u00e9s, comme TheFork <\/a>ou tripadvisor <\/a>se consacrent \u00e0 des th\u00e9matiques particuli\u00e8res, et ont des comportements plus appropri\u00e9s, mieux adapt\u00e9s \u00e0 l’environnement \u00e9valu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n R\u00e9cemment, Google Maps m’a demand\u00e9 ce que je pensais d’un restaurant que je connais, situ\u00e9 dans les Pr\u00e9alpes Vaudoises, mais que je n’ai jamais visit\u00e9. Il se trouve que la route d’acc\u00e8s aux stations touristiques passe tout pr\u00e8s du restaurant, ce qui a tromp\u00e9 le programme de g\u00e9olocalisation. J’ai voulu faire comprendre \u00e0 l’algorithme que je n’\u00e9tais jamais all\u00e9 en ce lieu, mais je n’y suis apparemment pas parvenu; pire, suite \u00e0 une fausse man\u0153uvre, une \u00e9valuation a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e accidentellement, avec une \u00e9toile et un commentaire \u00ab\u00a0Jamais all\u00e9<\/em>\u00ab\u00a0. Quelques jours plus tard, je re\u00e7ois (via mon site web, celui que vous consultez actuellement, accessible \u00e0 chacun, et qui a finalement \u00e9t\u00e9 retrouv\u00e9 assez ais\u00e9ment par le responsable de l’\u00e9tablissement) un email d’un inconnu qui me demande de le rappeler d’urgence (en fait deux messages, car dans un premier message, il avait oubli\u00e9 de pr\u00e9ciser \u00e0 quel num\u00e9ro le rappeler !). Un peu m\u00e9fiant, je le contacte en dissimulant mon num\u00e9ro d’appel, et c’est le patron du restaurant en question qui commence \u00e0 me reprocher vertement l’\u00e9valuation scandaleuse (une seule \u00e9toile sur cinq) que j’ai os\u00e9 commettre. Impossible de lui expliquer la situation, il est tr\u00e8s \u00e9nerv\u00e9, et r\u00e9p\u00e8te inlassablement sur un ton \u00e0 la fois agressif et larmoyant que je lui fais un tort \u00e9norme, que je ruine ses efforts incessants et que je mets son existence en danger. Il cherche \u00e0 me faire venir dans son bistrot \u00e0 tout prix pour que je r\u00e9vise mon jugement \u00e0 son \u00e9gard. Un peu abasourdi par l’insistance, voire l’agressivit\u00e9 du propos, je parviens finalement \u00e0 me d\u00e9faire de cet interlocuteur vindicatif, et j’ai par la suite supprim\u00e9 l’\u00e9valuation malencontreuse. Mais le fait est que pour ce patron de bistrot, les \u00e9valuations de Google Maps ont une importance consid\u00e9rable, comparable aux points du Gault et Millau ou aux \u00e9toiles du Michelin, pour lesquelles quelques grands chefs<\/a> se sont suicid\u00e9s. Je n’ose imaginer la r\u00e9action de ce monsieur si un jour Gault et Millau lui fait des mis\u00e8res !<\/p>\n\n\n\n Une telle r\u00e9action de la part d’un restaurateur interpelle : pourquoi accorder tant d’importance \u00e0 une \u00e9valuation g\u00e9n\u00e9rique comme celle de Maps, qui se pr\u00e9occupe aussi bien la sup\u00e9rette du coin que des h\u00f4tels de troisi\u00e8me cat\u00e9gorie ? Pourquoi s’en prendre aussi agressivement \u00e0 l’auteur de l’\u00e9valuation qui de son propre aveu n’a jamais mis les pieds dans l’\u00e9tablissement incrimin\u00e9 ? Il semblerait plus logique, si r\u00e9action il doit y avoir, de s’adresser au responsable de l’\u00e9valuation de mani\u00e8re positive et pond\u00e9r\u00e9e, en l’invitant \u00e0 venir r\u00e9viser son jugement sur place. Une r\u00e9action courrouc\u00e9e et presque vindicative va plut\u00f4t inciter l’interlocuteur \u00e0 laisser tomber et \u00e0 ne surtout jamais mettre les pieds dans un \u00e9tablissement o\u00f9 s\u00e9vit un patron aussi irritable. C’est d’ailleurs ce que je compte faire, apr\u00e8s avoir effac\u00e9 l’appr\u00e9ciation faisant l’objet du litige.<\/p>\n\n\n\n Cette r\u00e9action est sans doute significative de l’influence que peuvent avoir les sites Internet (et en particulier les r\u00e9seaux sociaux) sur certaines personnes, peu \u00e0 m\u00eame de relativiser des opinions post\u00e9es souvent de mani\u00e8re peu r\u00e9fl\u00e9chie sur Internet. Des gens qui prennent toute critique les concernant au premier degr\u00e9, et qui sont susceptibles d’\u00eatre profond\u00e9ment perturb\u00e9s par un \u00ab\u00a0post\u00a0\u00bb m\u00eame plut\u00f4t anodin. D’ailleurs, le restaurateur en question a pr\u00e9tendu avoir mal dormi, et son \u00e9pouse \u00e9galement, suite \u00e0 mon \u00e9valuation. Si c’est vrai, je crains qu’il ne souffre d’insomnies chroniques ! Et pas seulement par ma faute.<\/p>\n\n\n\n Accessoirement, ceci m’a valu en l’occurrence l’ennui d’une r\u00e9action disproportionn\u00e9e (du moins \u00e0 mon humble avis) et d’une discussion peu agr\u00e9able. De quoi regretter de donner son avis en divulguant suffisamment d’informations pour qu’il devienne possible de retrouver sa propre identit\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n Bien s\u00fbr, je pourrais \u00e9valuer de mani\u00e8re anonyme, en utilisant un pseudo improbable, ce qui m’e\u00fbt \u00e9vit\u00e9 ce genre d’incident f\u00e2cheux (et corollairement augment\u00e9 la frustration du patron du restaurant, je suppose), mais je consid\u00e8re que l’anonymat sur Internet n’est pas une bonne chose, bien que se fabriquer une fausse identit\u00e9 num\u00e9rique constitue une d\u00e9marche assez ais\u00e9e \u00e0 r\u00e9aliser. M\u00eame si je peux comprendre que tel citoyen m\u00e9content qui d\u00e9sire exprimer sa mauvaise humeur \u00e0 l’\u00e9gard d’un gouvernement autocratique et prompt \u00e0 la r\u00e9pression pr\u00e9f\u00e8re ne pas pouvoir \u00eatre identifi\u00e9 trop ais\u00e9ment. Ceci dit, l’anonymat sur Internet n’est pas facile \u00e0 garantir vis-\u00e0-vis de l’autorit\u00e9, m\u00eame en utilisant des r\u00e9seaux priv\u00e9s virtuels (VPN<\/a>). Les fournisseurs de service octroient des adresses IP<\/a> tra\u00e7ables, et que l’autorit\u00e9 peut r\u00e9clamer si n\u00e9cessaire, m\u00eame dans les pays les plus d\u00e9mocratiques qui soient. A partir des donn\u00e9es en possession du fournisseur de service, il est le plus souvent facile de remonter \u00e0 l’adresse de l’auteur de la connexion.<\/p>\n\n\n\n Il faut recourir \u00e0 des moyens plus sophistiqu\u00e9s (et donc plus difficiles d’acc\u00e8s), comme TOR (The Onion Router)<\/a>, pour tenter de prot\u00e9ger sa propre identit\u00e9 vis-\u00e0-vis de l’autorit\u00e9. Mais vis-\u00e0-vis de votre interlocuteur de chat, un simple anonymat bas\u00e9 sur une fausse identit\u00e9 peut s’av\u00e9rer tr\u00e8s nocif, car il permet des jugements peu flatteurs et du harc\u00e8lement en relative impunit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n A mon humble avis, toute critique effectu\u00e9e en ligne devrait \u00eatre sign\u00e9e; mais voil\u00e0 : Internet ne dispose pas d’un protocole de base requ\u00e9rant une authentification, et il faudra sans doute encore pas mal d’ann\u00e9es pour que chacun dispose d’une identit\u00e9 \u00e9lectronique r\u00e9ellement utilisable. Et sans doute faudra-t-il encore davantage de temps pour que cette identit\u00e9 \u00e9lectronique devienne une condition incontournable \u00e0 l’acc\u00e8s \u00e0 des services r\u00e9seau (si tant est qu’un consensus puisse se dessiner autour d’une telle n\u00e9cessit\u00e9). De beaux jours en perspective pour les m\u00e9disants de tout poil (et accessoirement pour les spammeurs et pirates informatiques). Mon interlocuteur courrouc\u00e9 a du souci \u00e0 se faire…<\/p>\n\n\n\n En attendant, apprendre \u00e0 tout un chacun \u00e0 mieux se comporter vis-\u00e0-vis de services en ligne ne serait pas inutile. Cela permettrait peut-\u00eatre \u00e0 certains de prendre la distance n\u00e9cessaire par rapport \u00e0 ce qu’affiche leur smartphone bien-aim\u00e9, et \u00e0 \u00eatre plus prudents lorsqu’ils r\u00e9pondent \u00e0 une sollicitation, m\u00eame provenant d’une source apparemment s\u00fbre. Et ceci d\u00e8s l’\u00e9cole primaire.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’habitude d’\u00e9valuer tout et n’importe quoi est profond\u00e9ment install\u00e9e dans la nature humaine, et ce depuis des temps imm\u00e9moriaux. On \u00e9value la beaut\u00e9 et l’\u00e9l\u00e9gance d’une femme, la comp\u00e9tence de la direction d’une entreprise, le confort d’un h\u00f4tel ou la qualit\u00e9 du repas dans tel ou tel restaurant. 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