{"id":8644,"date":"2020-08-12T16:59:38","date_gmt":"2020-08-12T14:59:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lesmonts.ch\/wp_fr\/?p=8644"},"modified":"2020-08-12T17:25:53","modified_gmt":"2020-08-12T15:25:53","slug":"swiss-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lesmonts.ch\/wp_fr\/swiss-covid\/","title":{"rendered":"Swiss Covid"},"content":{"rendered":"\n

L’application pour t\u00e9l\u00e9phones mobiles \u00ab\u00a0Swiss Covid<\/a>\u00ab\u00a0, cens\u00e9e permettre un suivi de la pand\u00e9mie en d\u00e9tectant la proximit\u00e9 de personnes ayant install\u00e9 l’application pendant un laps de temps significatif<\/a> ne rencontre pas l’unanimit\u00e9. Elle est m\u00eame nettement en perte de vitesse en cette premi\u00e8re moiti\u00e9 du mois d’ao\u00fbt 2020. Pourtant, sur le papier, elle rend un service r\u00e9el et ceci de mani\u00e8re aussi discr\u00e8te que l’on puisse le souhaiter. Pourquoi donc ce manque d’enthousiasme ?<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9s le d\u00e9part, cette application a suscit\u00e9 une certaine m\u00e9fiance de la part de divers milieux politiques comme l’UDC <\/a>et d’autres partis<\/a> en Suisse. On a beaucoup tergivers\u00e9 et racont\u00e9 nombre d’\u00e2neries sur cette application, qui ont contribu\u00e9 \u00e0 retarder sa diffusion, et \u00e0 entretenir les doutes parmi les utilisateurs les moins avertis. Ainsi, certains (comme Kevin Grangier<\/a> sur l’antenne de la Radio Romande) n’ont pas h\u00e9sit\u00e9 \u00e0 qualifier l’application d’outil de tra\u00e7age intrusif qu’ils n’allait en aucun cas installer. Soit dit entre parenth\u00e8ses, cet \u00e9lu UDC a une page Facebook et un compte Twitter, il utilise probablement What’s App et peut-\u00eatre Instagram ou que sais-je encore… Du coup, il peut installer n’importe quoi en restant assur\u00e9 de ne pas publier plus d’informations qu’il ne le fait d\u00e9j\u00e0 ! On a m\u00eame entendu un conseiller f\u00e9d\u00e9ral dire qu’il ne \u00ab\u00a0savait pas \u00e0 quoi cela sert\u00a0\u00bb (Ueli Maurer<\/a>). Pour ce dernier, il faut esp\u00e9rer tout de m\u00eame que son coll\u00e8gue Berset<\/a> a pu \u00e9clairer sa lanterne.<\/p>\n\n\n\n

D’autres ont pris le relais, comme le r\u00e9dacteur en chef adjoint<\/a> du journal dominical \u00ab\u00a0Le Matin Dimanche\u00a0\u00bb, en sous-entendant que le seul effet visible de cette application \u00e9tait de vider la batterie plus vite en activant Bluetooth : sur la grande majorit\u00e9 des smartphones, Bluetooth LE est d\u00e9j\u00e0 activ\u00e9 par d’autres services (oreillettes, stockage, applications de paiement comme Apple Pay ou Twint) et la surconsommation est donc nulle. Et pour \u00e9conomiser la batterie, il vaut beaucoup mieux d\u00e9sactiver What’s App ou Facebook, par exemple, dont le protocole de communication est nettement plus \u00e9nergivore.<\/p>\n\n\n\n

Nombre de ceux qui auraient souhait\u00e9 installer l’application en ont \u00e9t\u00e9 emp\u00each\u00e9s par l’obsolescence programm\u00e9e ch\u00e8re \u00e0 Apple et complaisamment imit\u00e9e par la majorit\u00e9 de ses concurrents : leur smartphone \u00e9tait trop vieux. Ils en ont conclu que l’application \u00e9tait mal con\u00e7ue et inutilisable, alors que c’est les concepteurs de smartphones qu’il faudrait p\u00e9naliser une fois pour toutes : mais l\u00e0, c’est plus difficile… Parmi les mesures prises pour garantir l’obsolescence des smartphones, il y a les changements des interfaces de programmation, qui permettent de rendre les nouvelles applications incompatibles avec les anciens syst\u00e8mes d’exploitation, qui eux ne sont plus mis \u00e0 jour apr\u00e8s trois ou quatre ans…<\/p>\n\n\n\n

Actuellement, certains se plaignent de ce que cette application ne permette pas de savoir combien de personnes ont \u00e9t\u00e9 effectivement signal\u00e9es comme ayant \u00e9t\u00e9 en contact avec une personne infect\u00e9e. Ben oui, c’\u00e9tait justement une des conditions mises \u00e0 l’application pour un respect de la vie priv\u00e9e : pas de stockage de donn\u00e9es centralis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9alit\u00e9, la m\u00e9fiance \u00e0 l’\u00e9gard de cette application est largement injustifi\u00e9e : rarement une application pour smartphones a \u00e9t\u00e9 aussi peu intrusive. C’est – pour une fois, et une fois n’est pas coutume – une application qui fait exactement ce qu’elle pr\u00e9tend faire, ni plus, ni moins. Sans doute souffre-t-elle peut-\u00eatre de l’un ou l’autre d\u00e9faut de jeunesse, ou probablement est-elle p\u00e9nalis\u00e9e par l’utilisation de Bluetooth qui n’a jamais \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour ce genre d’applications, et qui de plus souffre de nombreux d\u00e9fauts conceptuels; mais pour l’essentiel, l’application Swiss Covid est une application fonctionnelle, gratuite, non intrusive et de surcro\u00eet non pollu\u00e9e par des publicit\u00e9s inad\u00e9quates, voire d\u00e9biles.<\/p>\n\n\n\n

Le plus gros d\u00e9faut de cette application provient, \u00e0 mon sens, de ses origines. L’application a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue par des acad\u00e9miciens, et cela se voit imm\u00e9diatement d\u00e9s l’activation. Un acad\u00e9micien sait r\u00e9soudre des probl\u00e8mes, et ici, le probl\u00e8me pos\u00e9 semble correctement r\u00e9solu. Mais un acad\u00e9micien ne sait pas vendre son produit; or, ceci aussi est un m\u00e9tier. L’utilisateur qui installe une application (s’il y parvient, car son iPhone est peut-\u00eatre obsol\u00e8te) qui ne fait apparemment rien aura tendance \u00e0 se sentir frustr\u00e9 : si on fait quelque chose (t\u00e9l\u00e9charger et installer du code, en l\u2019occurrence), on attend un retour, et un retour qui soit de pr\u00e9f\u00e9rence valorisant pour soi-m\u00eame, pyramide des valeurs de Maslow<\/a> oblige ! Telle quelle, Swiss Covid ne peut qu’occasionner frustration et doute chez l’utilisateur non averti qui ne peut m\u00eame pas \u00eatre assur\u00e9 qu’elle fonctionne tant elle est discr\u00e8te. D’autant que des personnalit\u00e9s politiques proclament ouvertement leurs doutes et leurs m\u00e9fiances le plus souvent injustifi\u00e9s (mais bon, en politique, il para\u00eet que l’utilisation d’informations non v\u00e9rifi\u00e9es est l\u00e9gitime…)<\/p>\n\n\n\n

Un vendeur e\u00fbt sans doute demand\u00e9 au d\u00e9veloppeur d’ajouter quelques fonctionnalit\u00e9s, sans doute non pertinentes eu \u00e9gard au probl\u00e8me pos\u00e9, mais qui offrent une valorisation (un sucre !) \u00e0 celui qui prend la peine d’installer le produit. N’\u00e9tant pas vendeur moi-m\u00eame, je serais bien embarrass\u00e9 pour \u00e9mettre des propositions sens\u00e9es, mais il me semble qu’une indication g\u00e9ographique des risques, par exemple, pourrait \u00eatre utile. <\/p>\n\n\n\n

Dans un autre ordre d’id\u00e9es, il est devenu n\u00e9cessaire dans de nombreux \u00e9tablissements publics de laisser ses coordonn\u00e9es. Cela se fait au pire sur pr\u00e9sentation de la carte d’identit\u00e9 avec report des coordonn\u00e9es sur un morceau de papier qui finira \u00e0 la poubelle. A la rigueur, on peut d\u00e9velopper une application qui permet le tra\u00e7age plus ais\u00e9; ainsi, certaines r\u00e9gions ont fait d\u00e9velopper une application g\u00e9n\u00e9rant un code QR<\/a> que les \u00e9tablissements requ\u00e9rant le tra\u00e7age de l’identit\u00e9 peuvent lire. Bien s\u00fbr, cette application n’est utilisable que localement, et les crit\u00e8res de confidentialit\u00e9 et de stockage s\u00e9curis\u00e9 restent souvent tr\u00e8s opaques, si toutefois ils existent ! Un cr\u00e9neau potentiellement int\u00e9ressant pour une meilleure valorisation de Swiss Covid ?<\/p>\n\n\n\n

Je suppose qu’un bon vendeur ou un entrepreneur imaginatif aurait parfaitement su exploiter l’opportunit\u00e9 offerte par une application appel\u00e9e \u00e0 \u00eatre install\u00e9e sur 3 \u00e0 4 millions de smartphones. Mais cet aspect du probl\u00e8me n’int\u00e9resse gu\u00e8re l’acad\u00e9micien qui se concentre sur un probl\u00e8me pr\u00e9cis sans prendre le recul n\u00e9cessaire qui lui permettrait d’anticiper les attentes de l’utilisateur. Malgr\u00e9 une r\u00e9solution excellente du probl\u00e8me, le produit r\u00e9alis\u00e9 n’a que peu de succ\u00e8s, et s’attire des critiques injustifi\u00e9es parce que les utilisateurs ne comprennent pas vraiment les finalit\u00e9s du produit. C’est une des le\u00e7ons essentielles du marketing : un excellent produit, aussi novateur soit-il, que l’on ne parvient pas \u00e0 vendre n’a aucune utilit\u00e9 pratique. Ce qui explique au passage pourquoi tant d’entreprises \u00e0 succ\u00e8s d\u00e9l\u00e8guent le d\u00e9veloppement de nouveaux produits \u00e0 d’autres.<\/p>\n\n\n\n

On peut aussi se demander pourquoi l’OFSP <\/a>n’a pas jug\u00e9 bon de contribuer \u00e0 ce d\u00e9veloppement qui donnait pourtant une chance unique de doter une portion significative de citoyens d’une application permettent de se renseigner sur le coronavirus et les diverses sp\u00e9cificit\u00e9s cantonales. Mais il est vrai que dans le cadre de cette administration, on travaille encore avec le fax et les courriers \u00e9crits pour correspondre avec le personnel m\u00e9dical, et on a parfois quelque peine \u00e0 interpr\u00e9ter correctement les donn\u00e9es acquises<\/a>; on peut supposer que les smartphones constituent un outil un peu trop avant-gardiste pour les fonctionnaires de l’OFSP…<\/p>\n\n\n\n

A l’inverse, certains produits peu innovants et bourr\u00e9s d’erreurs ont pu profiter de la p\u00e9riode de confinement pour se positionner comme des blockbusters technologiques. Un seul exemple : ZOOM <\/a>est une application qui a connu peu de d\u00e9veloppements majeurs (sinon quelques gadgets cosm\u00e9tiques) depuis son introduction en 2011. En 2020, le nombre d’utilisateurs de cet utilitaire de vid\u00e9oconf\u00e9rences cro\u00eet de 67% \u00e0 la faveur du confinement, en d\u00e9pit du fait que cette application est d\u00e9cri\u00e9e un peu partout pour ses probl\u00e8mes r\u00e9currents de s\u00e9curit\u00e9 et de non-respect de la confidentialit\u00e9 (Il semble que dans les versions distribu\u00e9es jusqu’en mai 2020, il \u00e9tait relativement ais\u00e9 de s’immiscer de mani\u00e8re anonyme dans une conf\u00e9rence, en toute discr\u00e9tion. Ceux qui ont discut\u00e9 de secrets d’entreprise ont pu avoir quelques surprises !). <\/p>\n\n\n\n

Il existe de nombreuses alternatives gratuites ou modiques qui ne pr\u00e9sentent pas ces probl\u00e8mes, mais leur succ\u00e8s n’a pas suivi un accroissement comparable. Dans le m\u00eame ordre d’id\u00e9es, Skype <\/a>ne vaut gu\u00e8re mieux, et de surcro\u00eet constitue un \u00e9cosyst\u00e8me propre tr\u00e8s opaque : personne ne sait exactement ce que fait r\u00e9ellement <\/strong>skype au cours d’une conversation t\u00e9l\u00e9phonique. La qualit\u00e9 technique, la confidentialit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 informatique ne constituent pas des arguments de vente, ni d’utilisation… Dans une pyramide de Maslow adapt\u00e9e aux technologies de l’information, ce sont des besoins qui se trouvent tout en bas de la pyramide. Ils tendent donc \u00e0 \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme implicites, et l’utilisateur consid\u00e8re un peu facilement qu’il n’a pas \u00e0 s’en soucier. <\/p>\n\n\n\n

En l’\u00e9tat, Swiss Covid est un \u00e9chec. Dommage, parce qu’en d\u00e9pit de nombreux d\u00e9fauts non directement li\u00e9s au d\u00e9veloppement de l’application, les buts poursuivis \u00e9taient louables. Mais il ne suffit pas qu’un produit soit de bonne facture : il faut qu’il plaise aux gens. Et ceci n’est pas un probl\u00e8me technique…<\/p>\n\n\n\n

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