Dans le cadre de la grande th\u00e9matique \u00ab\u00a0C’\u00e9tait mieux avant\u00a0\u00bb, la Poste suisse fait assez fort, ces derniers temps, pour confirmer cette hypoth\u00e8se.<\/p>\n
Derni\u00e8rement encore, je suis entr\u00e9 dans un office de poste pour envoyer \u00e0 quelques amis non domicili\u00e9s en Suisse (vous vous rendez compte, des \u00e9trangers !) des cartes de v\u0153ux en forme de calendriers de format A3, comme je le fais chaque ann\u00e9e depuis environ dix ans. Pour ce faire, j’ach\u00e8te des emballages en carton vendus par la Poste pour ce genre d’envoi, et je les donne au guichet. J’en ai normalement pour 30 \u00e0 40 euros de frais de port; je sais, je ferais mieux de parcourir en voiture les 20 kilom\u00e8tres qui me s\u00e9parent de la fronti\u00e8re fran\u00e7aise; mais quand on est paresseux… Toujours est-il que le 28 d\u00e9cembre 2016, j’ach\u00e8te des emballages qui sont l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9rents de ce que j’ai l’habitude de me procurer. C’est marqu\u00e9 dessus \u00ab\u00a0RECYCLING\u00a0\u00bb, cela donne bonne conscience, et dans un premier temps, je me f\u00e9licite de cette initiative de la Poste. J’ai tout de m\u00eame l’impression qu’ils sont l\u00e9g\u00e8rement plus grands, mais bon, d’une ann\u00e9e \u00e0 l’autre, et l’\u00e2ge aidant, on peut se tromper. Je vais au guichet avec mes 5 (cinq<\/strong>) calendriers emball\u00e9s et \u00e9tiquet\u00e9s, et apr\u00e8s quelques h\u00e9sitations, l’accorte jeune dame qui me fait face prend mes paquets en charge, et me donne 5 \u00e9tiquettes de d\u00e9douanement \u00e0 remplir. Jusqu’ici, rien de surprenant, j’en remplis trois quand elle m’interpelle : \u00ab\u00a0Ah, mais vos colis sont hors dimensions, il faut remplir un autre formulaire\u00a0\u00bb. Je lui explique que cela fait dix ans que j’envoie ce genre de colis, mais elle me montre les r\u00e8glements, mesure le paquet, et me fait la preuve que mon paquet d\u00e9passe les dimensions limite. Elle me donne donc 5 autres formulaires \u00e0 remplir, nettement plus complexes, avec plein de champs \u00e0 remplir, en particulier mes propres coordonn\u00e9es. L’informatique n’a visiblement pas encore fait son apparition \u00e0 la Poste, enfin bon je m’ex\u00e9cute, cela me prend bien vingt minutes, plus encore dix minutes pour refaire la queue afin d’acc\u00e9der aux services de la m\u00eame guicheti\u00e8re. Elle doit du coup compl\u00e9ter les formulaires, et cela reprend un bon quart d’heure, puis elle m’annonce le prix, ce que dans ma grande innocence je n’avais pas song\u00e9 \u00e0 v\u00e9rifier, pensant tr\u00e8s na\u00efvement que pour un m\u00eame contenu, le prix allait \u00eatre analogue. On ne s’est pas fait faute de me d\u00e9tromper rapidement, \u00e0 la Poste : 200 \u20ac de frais de port ! Nettement plus que la valeur du contenu, justifi\u00e9 par un d\u00e9passement de la norme arbitraire de 2cm pour les emballages pourtant vendus par ce m\u00eame convoyeur ! J’ai pass\u00e9 presque une heure dans un bureau de poste inconfortable, en faisant \u00e9galement poireauter les autres clients, tout ceci pour me faire escroquer (d\u00e9sol\u00e9, je ne trouve pas d’autre mot). Et comme j’ai pass\u00e9 une heure, je n’ai pas tr\u00e8s envie de redemander mes cartons qui sont d\u00e9j\u00e0 dans la caisse d’exp\u00e9dition, et de repartir avec, donc je m’\u00e9nerve stupidement. Et je ne me fais pas faute de dire \u00e0 la guicheti\u00e8re qu’on ne m’y reprendra plus.<\/p>\n Bien entendu, c’est exactement ce genre de r\u00e9action que la Poste souhaite provoquer. Chasser les clients des offices postaux, cela permet de dire que cet office postal n’est pas rentable et donc de le fermer. Comme dans toute entreprise, le personnel co\u00fbte trop cher, et les bureaux de poste, souvent admirablement situ\u00e9s au centre des localit\u00e9s, repr\u00e9sentent des biens immobiliers pr\u00e9cieux qu’il est beaucoup plus rentable de louer \u00e0 des entreprises que d’exploiter soi-m\u00eame. Cela permet de virer les employ\u00e9s, donc d’\u00e9conomiser des salaires, et de gagner sur des loyers qui tendent \u00e0 devenir exorbitants. Le fait que lesdits employ\u00e9s doivent ensuite pointer au ch\u00f4mage, cela ne concerne plus la Poste, mais la communaut\u00e9 qui cotise pour le ch\u00f4mage au travers des imp\u00f4ts. Le service postal, on le confie \u00e0 la fleuriste ou \u00e0 l’\u00e9picier voisin, qui moyennant une r\u00e9tribution de mis\u00e8re (souvent inf\u00e9rieure \u00e0 la simple location, au prix du m\u00e8tre carr\u00e9, du coin de magasin qu’il devra consacrer \u00e0 la Poste), va fournir un service minimaliste qui obligera chaque utilisateur, d\u00e8s qu’il a un probl\u00e8me un peu plus complexe que le minimum vital, \u00e0 faire des kilom\u00e8tres pour trouver un v\u00e9ritable office postal. Comment ? Des personnes \u00e2g\u00e9es qui peinent \u00e0 se d\u00e9placer ? Elles n’ont qu’\u00e0 s’adapter, ou mieux, dispara\u00eetre. Au pire, qu’elles utilisent mieux les possibilit\u00e9s d’Internet. Comment ? Vous ne savez pas utiliser Internet ? Mon pauvre vieux, vous savez que vous \u00eates obsol\u00e8te ?<\/p>\n Techniquement, le traitement du courrier a fait d’\u00e9normes progr\u00e8s par rapport \u00e0 ce qui \u00e9tait la norme il y a une trentaine d’ann\u00e9es, \u00e0 l’\u00e9poque du service public de ce qui s’appelait alors les PTT (Les mauvaises langues traduisaient l’abr\u00e9viation par \u00ab\u00a0Pas Trop Travailler). De ce c\u00f4t\u00e9, il n’y a pas photo, et je doute qu’on veuille revenir en arri\u00e8re dans le cadre d’une op\u00e9ration \u00ab\u00a0C’\u00e9tait mieux avant\u00a0\u00bb. Mais au-del\u00e0 de la Poste (et de Swisscom et d’autres entreprises anciennement r\u00e9gies responsables d’un service public), la logique a chang\u00e9. La notion de service a disparu au profit de la notion de rentabilit\u00e9. Ceci n’est pas forc\u00e9ment un mal en soi : une entreprise rentable permet de r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices et donc co\u00fbtera th\u00e9oriquement moins cher \u00e0 la communaut\u00e9, d’o\u00f9 une am\u00e9lioration globale du niveau de vie; mais l’interpr\u00e9tation qui en est faite actuellement tend \u00e0 distribuer les b\u00e9n\u00e9fices de la rentabilit\u00e9 aux nantis, \u00e0 l’exclusion de personnes moins bien loties financi\u00e8rement, qui du coup se trouvent de plus en plus paup\u00e9ris\u00e9es. Dans le cas d’une entreprise comme la Poste, c’est la communaut\u00e9 qui va devoir payer les b\u00e9n\u00e9fices r\u00e9alis\u00e9s au profit des actionnaires et des membres de la Direction. Le bas de l’\u00e9chelle finance les personnes plus ais\u00e9es. Et ceci, c’est difficile \u00e0 admettre. Dans le cas d’entreprises o\u00f9 le gouvernement est l’actionnaire principal, c’est totalement inadmissible; c’est pourtant le cas de la Poste. Entre autres…<\/p>\n Je ne sais pas si ma guicheti\u00e8re se retrouvera bient\u00f4t au ch\u00f4mage; mais si la tendance se confirme, je ne donne gu\u00e8re plus de 4 ou 5 ans d’existence \u00e0 l’office de poste cit\u00e9 plus haut dans ces lignes. Un service minimal sera confi\u00e9 au kiosque de la place du March\u00e9, et il faudra aller jusqu’\u00e0 la ville voisine pour les transactions postales plus compliqu\u00e9es que le simple envoi de lettres ou de colis \u00ab\u00a0standard\u00a0\u00bb… C’est le progr\u00e8s; cela ne veut pas dire que c’\u00e9tait mieux avant, mais cela ne signifie pas non plus que c’est infiniment mieux maintenant. Une question de point de vue, sans doute…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Dans le cadre de la grande th\u00e9matique \u00ab\u00a0C’\u00e9tait mieux avant\u00a0\u00bb, la Poste suisse fait assez fort, ces derniers temps, pour confirmer cette hypoth\u00e8se. Derni\u00e8rement encore, je suis entr\u00e9 dans un office de poste pour envoyer \u00e0 quelques amis non domicili\u00e9s en Suisse (vous vous rendez compte, des \u00e9trangers !) des cartes de v\u0153ux en forme … Continuer la lecture de La Poste, mieux avant ?<\/span>